Tips buat perusahaan dalam mengelola komunitas

Posted by jafis in komunitas |
November 4th, 2009 |

Berikut tips perusahaan dalam mengelola komunitas yang saya tulis setahun lalu di blog yang berbeda.

Yang seharusnya dilakukan (DOs)
1. mengenali komunitas: siapa anggotanya dan apa visi-misinya.
2. mencari tahu persoalan dan kebutuhan anggota komunitas terkait produknya.
3. menentukan peran perusahaan atas komunitas agar program interaksinya tepat.
4. menyediakan solusi atas persoalan komunitas dan memfasilitasi kebutuhannya.
5. membangun hubungan jangka panjanng dengan pendekatan strategis, mislanya dengan program pembinaan anggota.
6. membentuk divisi atau tim khusus dengan anggaran rutin untuk mengelola community marketing agar lebih fokus.
7. melakukan pendekatan personal dan emosional
8. mengakomodasi ide-ide kreatif dari komunitas

Yang Seharusnya Dihindari (DON’Ts)
1. memanfaatkan komunitas semata untuk promosi dan menjual produk.
2. melakuakn pendekatan acara vertikal dengan mengarahkan langsung apa harus dilakukan komunitas.
3. melakukan kooptasi terhadapa komunitas independen yang sudah ada secara kasar dan sok kuasa (karena merasa sebagai pemilik merek)
4. selalu menggunakan uang untuk menyelesaikan maslah terkait komunitas.
5. Hanya memikirkan hubungan jangka pendek, dengan program-program sponsordis.